辽宁天斗科技有限公司

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邮箱:chntd7@163.com
服务承诺
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一、售前服务承诺

  在与您签订合同前,我们将会根据您的需求,对设备的选型提供支持,确保您买到所需要、适合的设备;同时为您提供最合理、节约空间的试验室设备规划设计方案,如设备占地摆放、场地使用要求等。 

二、售后服务承诺

  辽宁天斗科技有限公司以售后服务为立足之本,为客户提供快速、便捷、优质的售后服务和技术支持,在多个地区设立了技术服务站,公司能对用户反应的问题第一时间响应并迅速解决。提供多种服务模式,用户可以采用电话、传真、电子邮件、信函等各种方式提出咨询或者维修服务要求。

  售后服务职责:

  售后服务技术力量雄厚,机械、电器、自动化、计算机等专业人员齐全,均熟悉国家相关标准、设备构造、操作流程,能够胜任各种检测设备的现场安装、调试以及操作人员的培训工作,并负责设备保修期内外的维修、维护。售后服务全年无休服务,用户电话接听、电话回访、设备报修、维修调度、技术支持、远程维护和配件供应等服务。

   1、及时准确的服务

  用户电话接听,及时响应,迅速诊断故障,并及时将故障分析结果与客户沟通、确认,进行远程维护和维修调度等。建立客户信息和设备档案管理系统,不定期对每一位用户的设备运行、维修等情况电话巡访,了解跟踪仪器使用情况,提前发现潜在故障,安排售后服务人员进行预防性的检测和维护。同时售后服务人员将不定期客户现场巡访,现场对设备维护保养等。并积极听取用户意见及建议,确保设备的完善及长期稳定运行。

   2、配件供应服务

  配备零配件供应库,确保零配件供应充足。即便遇到重大故障,也能及时提供系统所需更换的的任何备件。设备所有配件全部选用通用件,用户在市场上购买方便。

售后服务响应时间:

响应时间:1小时

到达现场时间:72小时内(平均)

紧急情况:12小时内

售后服务保修承诺:

1保修期内:验收合格之日起,一年,在保修期内公司将无偿免费提供设备的维修、维护、升级等服务(由于用户使用不当等原因造成的设备损坏,我公司售后服务及时维修,费用由用户方负责,并酌情收取成本费用)。

2、保修期外:对设备实行终身有偿售后维修服务,维修酌情收取成本费,软件部分终身免费升级。

3、售后服务人员在用户方服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务满意单》上根据服务情况逐一签字确认,以便能够及时准确的了解服务情况。

售后服务电话:

为了更好的对用户服务,当您对公司的设备使用时有任何疑问、问题维护维修等方面的问题时,请随时通过售后服务电话公司邮箱等方式联系我们,并真诚为您服务。

电话:024-81032720   18240346090

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