辽宁天斗科技有限公司

一、售前增值服务

1. 精准需求匹配

基于项目场景与技术参数，提供定制化设备选型方案，确保设备功能与需求100%契合，避免选型偏差造成的资源浪费。

2. 试验室一体化规划

提供免费试验室布局设计，结合设备占地、通风、供电等需求，出具空间利用率最优的规划图纸，助力项目高效落地。

二、售后服务核心保障

我司以“主动预防、极速响应、终身守护”为服务理念，在全国多区域设立技术服务站，构建7×24小时全周期服务体系，保障设备长期稳定运行。

1. 专业技术团队与全年无休服务

• 多领域工程师团队：配备机械、电器、自动化、计算机等全专业技术人员，均经厂家认证并熟悉国家检测标准，可独立完成安装调试、操作培训、故障维修等全流程服务。

• 全年无休服务机制：提供7×24小时电话接听、设备报修、维修调度、远程支持及配件供应服务，节假日不中断。

2. 主动式设备健康管理

• 设备档案与预防性维护：为每家用户建立设备专属运行档案，通过定期电话巡访、数据监测，提前识别潜在故障，安排预防性检测与维护。

• 现场主动巡检：每季度安排工程师现场巡检，对设备进行深度保养、固件优化，并收集用户反馈，持续提升设备稳定性。

3. 极速响应与高效解决

• 1小时极速响应：接到需求后1小时内完成故障诊断与方案沟通，优先通过远程方式解决问题。

• 分级现场保障：常规问题48小时内工程师抵达现场，紧急故障12小时内到位，重大问题7日内闭环解决。

• 服务验收闭环：每次服务结束后，出具《售后服务满意单》，由贵方签字确认，确保服务质量可追溯、可优化。

4. 配件供应与成本控制

• 充足备件储备：建立大型零配件供应库，常规配件现货供应，特殊配件72小时内调配到位，保障故障快速修复。

• 通用化配件选型：设备核心配件均采用市场通用型号，便于贵方自行采购，降低长期维护成本。

5. 保修与升级政策

• 执行1年免费质保：自验收合格之日起，提供1年免费维修、维护与系统升级服务；因用户操作不当造成的损坏，仅收取成本费用。

• 终身有偿维护：质保期后提供终身维修服务，仅收取维修成本费；软件系统提供终身免费升级，确保设备功能与技术同步迭代。

三、服务通道与联系方式

• 24小时全国服务热线：400-765-0096

• 全国服务站点联系电话：

广西柳州服务站点：13788443213

广东广州服务站点：13166762336

河南郑州服务站点：15004080181

• 应急联系人：15998275656

• 服务邮箱：chntd7@163.com